*🔄 Política de Reembolso*

La presente Política de Reembolso regula los derechos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web [https://tienda-pellets.es](https://tienda-pellets.es), propiedad de *CLBIO SL*, con domicilio en Calle de la Granja, 15, 28108, Alcobendas, Madrid, y CIF B85230175.

*1. 🧾 Derecho de desistimiento*

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de *14 días naturales* desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico *info@tienda-pellets.es*, indicando el número de pedido y sus datos personales. CLBIO SL confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución.

*2. 📦 Condiciones para la devolución*

Para que el reembolso sea aplicable, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

- Estar en su estado original, sin haber sido utilizado ni manipulado.

- Conservar el embalaje original intacto.

- Incluir todos los accesorios, documentación y elementos promocionales, si los hubiera.

- No estar deteriorado ni presentar signos de uso.

CLBIO SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

*3. 🚚 Gastos de devolución*

Salvo en los casos de productos defectuosos o errores imputables a CLBIO SL, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución por producto defectuoso, CLBIO SL asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto, previa verificación del defecto.

*4. 💳 Reembolso*

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, CLBIO SL procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de *14 días naturales*, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original.

El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de opciones de entrega exprés o personalizada.

*5. ❌ Exclusiones*

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, mercancía a granel abierta).

- Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por el cliente.

*6. 📩 Contacto*

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros en:

• *Correo electrónico*: info@tienda-pellets.es